1. الاستبدال
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود خلل في المنتج أو عدم مطابقته للوصف.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام لترتيب عملية الاستبدال.
- سيتم استبدال المنتج بمنتج مماثل بنفس القيمة أو ما يعادله حسب توفره.
2. الاسترجاع
- يُسمح بالاسترجاع في حال وجود خلل في المنتج أو تسليم منتج غير مطابق للطلب.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام لتأكيد الطلب وترتيب استرجاع المنتج.
- بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ أو إصدار رصيد للمتجر حسب طلب العميل.
3. شروط عامة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا كان السبب خلل في المنتج أو خطأ من المتجر.